Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen auf galqevon.com mit Lieferung nach Deutschland. Sie beschreibt den gesetzlichen Widerruf, die ergänzende freiwillige Rückgabe und die Abwicklung von Erstattungen.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Frist beginnt mit dem Empfang der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

Bei getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung zählt der Empfang des letzten Artikels. Bei einer Ware mit mehreren Teilsendungen oder Stücken zählt der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber galqevon. Eine Begründung, besondere Form oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Die rechtzeitige Absendung wahrt die Frist.

E-Mail: orderhelp@galqevon.com

3. Rücksendung nach einem Widerruf

Die Ware ist ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Die Absendung vor Fristablauf genügt.

Der Verbraucher organisiert den Rücktransport grundsätzlich selbst und trägt dessen unmittelbare Kosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und keine gesetzliche Kostenübernahmepflicht besteht.

Ein Wertverlust ist ausschließlich auszugleichen, wenn er auf einer Behandlung beruht, die über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht. Eine Prüfung im Umfang einer üblichen Begutachtung im Ladengeschäft bleibt zulässig.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Warenempfang. Dieser Zeitraum wird nicht an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware ordnungsgemäß und möglichst wiederverkaufsfähig sein. Die Nutzung sollte sich auf die erforderliche Prüfung beschränken.

Zubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden.

Die Originalverpackung wird zum Schutz beim Rücktransport empfohlen. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Regelung weder ersetzt noch begrenzt.

5. Anmeldung und Rücksendeadresse

Zur Abstimmung einer Rücksendung wird eine Nachricht an orderhelp@galqevon.com empfohlen.

Diese Kontaktaufnahme dient der Zuordnung und Organisation. Sie ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Rücksendeadresse ist die Shopanschrift:

galqevon
3704 Davidsburg Rd # B
Dover, PA 17315
USA

Für die Bearbeitung sind je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich oder erforderlich:

Bestellnummer
Name des Kunden
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Artikelbezeichnung
Rückgabegrund, sofern freiwillig angegeben oder zur Mängelbearbeitung erforderlich
Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen geeignete Fotos oder ergänzende Informationen

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden. Nach Eingang erfolgt je nach Bearbeitungsbedarf eine Prüfung von Zustand und Vollständigkeit.

6. Rücksendekosten und Beanstandungen

Bei persönlichen Rückgabegründen innerhalb des freiwilligen Zeitraums trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, sofern die Kostenverteilung rechtlich zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigter oder mangelhafter Ware übernimmt galqevon die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.

Beanstandungen sollten zeitnah gemeldet werden. Angeforderte Fotos und ergänzende Angaben dienen der Prüfung und begrenzen keine gesetzlichen Ansprüche.

7. Erstattungsbetrag und Rückzahlungsfrist

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten zurückgeführt.

Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten Versandart gegenüber der angebotenen günstigsten Standardzustellung sind von der Erstattung ausgenommen.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises. Maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Prüfung entsprechend den Rückgabebedingungen veranlasst.

Grundsätzlich wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet. Eine andere Zahlungsweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.

Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren werden nicht berechnet. Die anschließende Gutschriftdauer richtet sich nach Zahlungsdienst, Kartenanbieter oder Kreditinstitut.

Für Statusmitteilungen wird die angegebene E-Mail-Adresse verwendet.

8. Umtausch und Stornierung

Ein unmittelbarer Produktaustausch ist im freiwilligen Rückgabeverfahren grundsätzlich nicht vorgesehen. Für einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung erfolgt die Rückgabe und anschließend eine gesonderte Bestellung. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.

Eine freiwillige Stornierung lässt sich anfragen, solange der Artikel weder versandt noch dem Beförderer übergeben wurde.

Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen begründet keine zugesicherte Stornierungsfrist. Entscheidend ist der tatsächliche Versandstand.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen.

9. Datenschutz und gesetzlicher Vorrang

Personenbezogene Angaben aus Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen werden ausschließlich im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.