Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Gesetzlicher Widerruf

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen auf galqevon.com mit Lieferung nach Deutschland.

Bei Fernabsatzverträgen besteht nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Der Fristbeginn richtet sich nach dem Warenempfang durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist:

Bei einer einzelnen Warenlieferung zählt der Tag der Entgegennahme.
Bei getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung zählt der Empfang des letzten Artikels.
Bei einer Ware mit mehreren Teilsendungen oder Stücken zählt der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber galqevon. Eine Begründung oder besondere Form ist nicht erforderlich. Die Absendung vor Fristablauf wahrt die Frist.

E-Mail: orderhelp@galqevon.com

2. Rückzahlung nach einem Widerruf

Ein wirksamer Widerruf führt zur Rückzahlung der erhaltenen Beträge einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Kosten der Standardlieferung.

Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten Versandart gegenüber der angebotenen günstigsten Standardzustellung sind von der Erstattung ausgenommen.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises. Maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Grundsätzlich wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet. Eine andere Zahlungsweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus. Bearbeitungs- oder Verwaltungsentgelte werden nicht berechnet.

Die anschließende Gutschriftdauer richtet sich nach Zahlungsdienst, Kartenanbieter oder Kreditinstitut.

3. Rücksendung nach dem Widerruf

Die Ware ist ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Eine Absendung innerhalb dieses Zeitraums genügt.

Der Verbraucher organisiert den Rücktransport grundsätzlich selbst und trägt dessen unmittelbare Kosten, soweit dies rechtlich zulässig ist und keine gesetzliche Kostenübernahmepflicht besteht.

Ein Wertverlust ist ausschließlich auszugleichen, wenn er aus einer Behandlung hervorgeht, die über die erforderliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht. Eine Prüfung im Umfang einer üblichen Begutachtung im Ladengeschäft bleibt zulässig.

Gewährleistungsansprüche wegen Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen bestehen unabhängig davon.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Warenempfang. Dieser Zeitraum wird nicht an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt.

Rückgaben betreffen insbesondere Falschlieferungen, beschädigte oder mangelhafte Ware, gesetzliche Widerrufe und die Nutzung der freiwilligen Rückgaberegelung.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte der Artikel ordnungsgemäß und möglichst wiederverkaufsfähig sein. Die Nutzung sollte sich auf die notwendige Prüfung beschränken.

Zubehör, Anleitungen und weitere Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden. Die Originalverpackung wird zum Schutz beim Transport empfohlen. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden weder ersetzt noch begrenzt.

5. Anmeldung und Rücksendeadresse

Zur Abstimmung wird eine Nachricht an orderhelp@galqevon.com empfohlen.

Ein gesetzlicher Widerruf setzt keine vorherige Genehmigung voraus. Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung und Übermittlung notwendiger Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse ist die Shopanschrift:

galqevon
3704 Davidsburg Rd # B
Dover, PA 17315
USA

Bitte verwenden Sie keine abweichenden Kontakt- oder Absenderanschriften.

Für die Bearbeitung sind je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich oder erforderlich:

Bestellnummer
Name des Kunden
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Artikelbezeichnung
Rückgabegrund, sofern freiwillig angegeben oder zur Mängelbearbeitung erforderlich
Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen geeignete Fotos oder ergänzende Informationen

Die Rücksendung wird nach Eingang je nach Bearbeitungsbedarf auf Zustand und Vollständigkeit geprüft. Für Statusmitteilungen wird die angegebene E-Mail-Adresse verwendet.

6. Rücksendekosten

Bei persönlichen Rückgabegründen innerhalb des freiwilligen Zeitraums trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, sofern die Kostenverteilung zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigter oder mangelhafter Ware übernimmt galqevon die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.

Organisation und Absendung liegen grundsätzlich beim Kunden. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang.

7. Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Beanstandungen sollten zeitnah gemeldet werden.

Bei Bedarf werden Bestellnummer, Aufnahmen von Ware und Verpackung sowie ergänzende Angaben angefordert. Diese dienen ausschließlich der Prüfung und begrenzen keine gesetzlichen Mängel- oder Verbraucherrechte.

8. Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch ist im freiwilligen Rückgabeverfahren aus organisatorischen und logistischen Gründen grundsätzlich nicht vorgesehen.

Für einen anderen Artikel, eine andere Variante oder Ausführung erfolgt die Rückgabe und anschließend eine gesonderte Bestellung. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

9. Stornierung

Vor Versand oder Übergabe an den Beförderer steht eine freiwillige Stornierungsanfrage offen.

Die Anfrage sollte frühzeitig eingereicht werden. Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen ist keine zugesicherte Stornierungsfrist. Entscheidend ist der tatsächliche Versandstand.

Nach Versand oder Übergabe ist eine freiwillige Stornierung vor Zustellung grundsätzlich ausgeschlossen. Gesetzlicher Widerruf und anwendbare Rückgaberechte bleiben bestehen.

10. Erstattungsabwicklung

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Prüfung entsprechend den Rückgabebedingungen veranlasst.

Für gesetzliche Widerrufe gelten vorrangig die gesetzlichen Fristen und das in Abschnitt 2 erläuterte Zurückbehaltungsrecht.

Grundsätzlich wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet. Die Rückgabegebühr beträgt 0; zusätzliche Bearbeitungs- oder Verwaltungsentgelte fallen nicht an.

Statusmitteilungen erfolgen im Rahmen der Bearbeitung per E-Mail. Die anschließende Gutschriftdauer richtet sich nach Zahlungsdienst oder Kreditinstitut.

11. Verhältnis der Rückgaberechte

Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe bestehen nebeneinander.

Während der gesetzlichen Frist gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und Rechtsfolgen. Nach deren Ablauf richtet sich eine Rückgabe innerhalb des verbleibenden 30-tägigen Zeitraums nach den freiwilligen Bedingungen.

Gewährleistung und andere zwingende Rechte bestehen unabhängig davon.

12. Kontakt und Datenschutz

galqevon
3704 Davidsburg Rd # B
Dover, PA 17315
USA

E-Mail: orderhelp@galqevon.com
Telefon: +1 (717) 094-7356

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Liefergebiet: Deutschland

Personenbezogene Angaben aus Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und Anfragen werden ausschließlich im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.